Бесплатная консультация автоюриста: +1 234 747 7278

Mitsubishi Pajero Sport Тракторок › Logbook › Авария на подменном автомобиле от ОД. Подменный автомобиль мицубиси


Подменный автомобиль от ОД — бортжурнал Mitsubishi Pajero Sport Тракторок 2014 года на DRIVE2

Давненько я ничего не писал в бортжурнале, а с Тракторком у нам есть о чём рассказать :)

Полный размер

Итак, ремонт по замене балансировочного вала длился достаточно долго и ОД дабы не нервировать и так нервного клиента решил мне предоставить в подменку автомобиль Mitsubishi Outlander. Машина досталась мне самого последнего рестайлинга выпуска 2016 года с пробегом 5 000 км. Сразу скажу, что есть приятные отличия от Спорта, и вот, что понравилось: на коробке имеется спорт-режим, имеется возможность подключить телефон к громкой связи автомобиля и управлять всем этим с руля, достаточно приёмистая, электрический гидроусилитель руля (по сравнению с Спортом ОЧЕНЬ легко крутится), небольшой расход топлива… Единственные недостатки, замеченные мною — низковата и маленький топливный бак.

Так как в момент выдачи я находился в отпуске — решено было как и в прошлом году поехать на побережье моря… В этом году выбрали станицу Должанская в Ейском районе Краснодарского края… До поездки на море ездил на дачу к тёще (Орехово-Зуевский район МО) и к себе на дачу (Дмитровский район МО). Взял авто в десятых числах августа, вернул с пробегом около 10 000 км 10 сентября с небольшими повреждениями, но об этом следующая запись в бортжурнале ;)

Вот в общем то и всё, что могу рассказать о данной машине — вот немного фото…

Полный размер

Полный размер

Полный размер

Полный размер

P.S. Возможность езды на данном автомобиле, которую мне предоставил ОД, поменяла полностью взгляд на Outlander — раньше я его совсем не рассматривал как вариант на котором я мог бы ездить. Сейчас я предполагаю, что когда нибудь если свой Спорт решусь заменить, то Аут будет в числе рассматриваемых к покупке автомобилей.

Нравится 12 Поделиться: Подписаться на машину

www.drive2.ru

Как получить подменный автомобиль на время ремонта

Многие автомобилисты сталкиваются с ситуацией, когда авто нуждается в ремонте во время действия гарантии. В таком случае, ремонтом транспортного средства занимается продавец – автосалон.

В зависимости от выявленных неисправностей, ремонт автомобиля может растянуться на несколько недель. К примеру, проблемы могут возникнуть в скорости поставки в автомастерскую необходимых деталей транспорта.

Если ремонт авто затягивается на несколько дней, у собственника возникает резонный вопрос «можно ли получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии». Как правило, условие о возможности предоставления подменного транспорта на время ремонта прописано в договоре.

Однако если документ, заключенный между собственником транспорта и автосалоном, не содержит никаких сведений о порядке предоставления подменного автомобиля, регулирование вопроса осуществляется в соответствии с требованиями законодательства.

Что сказано в законодательстве

Любые правоотношения регулируются законодательством, и отношения, возникающие во время ремонта автомобиля, не исключение.

Закон «О защите прав потребителей» содержит требование о том, что в отношении товара длительного пользования, уполномоченная организация должна представить покупателю на время ремонта аналогичный товар длительного пользования на время ремонта.

Рекламный блок:

Предоставление товара должно быть осуществлено в течение 3 дней с момента предъявления потребителем такого требования. Доставка товара до покупателя осуществляется за счет средств уполномоченной организации.

Предоставляемый на период ремонта товар должен обладать теми же потребительскими свойствами. Следовательно, можно сделать вывод, что автосалон должен предоставить клиенту подменный автомобиль на время ремонта авто покупателя.

Однако по закону дилер не обязан предоставлять своему клиенту подменный автомобиль.

Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» имеет сноску, где указано, что перечень товаров, на которые не распространяется требование о замене, устанавливается Правительством Российской Федерации.

В указанном перечне есть легковые автомобили. Именно по этой причине автосалоны не обязаны предоставлять своим клиентам подменное авто на время ремонта. Следовательно, получить автомобиль во временное пользование можно только в том случае, когда дилер самостоятельно изъявит такое желание.

Когда автосалон предоставляет подменное авто клиенту

Вопрос о предоставлении клиенту подменного авто на время ремонта решает руководство автосалона. Машина может быть выдана в нескольких случаях:

  1. Покупатель дорог салону и руководству.
  2. Клиент – постоянный вип-покупатель.
  3. Покупатель приобрел дорогой автомобиль.
  4. Руководство автосалона и клиент находятся в близких или родственных отношениях.
  5. Автомобиль выдается за деньги.

Условия для предоставления подменной машины

Как правило, автосалоны предлагают своим клиентам воспользоваться подменным автомобилем на время ремонта их транспортного средства на платной основе.

Помимо этого, дилер предъявляет своему клиенту целый перечень требований и условий, которым он должен соответствовать, чтобы получить право на временное пользование подменным автомобилем.

Чаще всего подменное авто предоставляется на одни сутки, если водитель сможет доказать, что ему действительно нужен автомобиль. Если же автомобилисту потребуется машина на более продолжительный промежуток времени, он будет предоставлен уже на платной основе.

Автомобилист, желающий получить подменный транспорт, должен выполнить несколько условий:

  1. Транспортное средство должно находиться на гарантии.
  2. Авто должно быть признано негодным к дальнейшей эксплуатации, так как это может стать причиной повреждений транспортного средства и его владельца.
  3. Срок устранения дефектов не должен превышать максимальный срок, предусмотренный в законодательстве (в противном случае автосалон будет должен предоставить авто без каких-либо условий или выплачивать неустойку).
  4. При обращении водителя в вышестоящие инстанции, он должен знать о том, какие установлены максимальные сроки проведения ремонта, сумму неустойки и размер санкций за нарушение требований о сроке.
  5. Если автомобилист желает обратиться в компетентные органы и потребовать, чтобы дилер предоставил подменный автомобиль, предварительно необходимо уведомить об этом руководство автосалона. Как правило, такие вопросы решаются на месте, и у собственника авто отпадает необходимость обращаться в государственные учреждения для решения своих проблем.
  6. Гарантийный ремонт автомобиля должен проводиться в том же автосалоне, где он был приобретен.

Большинство автосалонов оговаривают именно эти условия. При получении авто во временное пользование, собственник должен поинтересоваться о цене, условиях предоставления транспортного средства, а также последствиями, которые могут возникнуть после дорожно-транспортного происшествия.

Факт передачи автомобиля во временное пользование обязательно нужно задокументировать, указав при этом все условия, на которых было передано транспортное средство.

Какие такие вопросы решаются заграницей

Заграницей к вопросу предоставления подменных авто подходят по-другому. Так, к примеру, в США крупные автосалоны имеют целые автопарки с подменными транспортными средствами. Чаще всего клиенты получают такие автомобили бесплатно на все время, пока их транспорт находится на гарантийном ремонте.

При этом в Соединенных штатах никто не может гарантировать, что выданное во временное пользование транспортное средство будет того же класса, что и ремонтируемое.

Однако из-за сильной конкуренции дилерам приходится совершенствовать качество своих услуг. Так, к примеру, если раньше владельцу внедорожника могли выдать потрепанный универсал, сейчас автосалоны стараются предоставлять подменные авто более высокого уровня.

В особенности это касается автомобилей премиального уровня, которым дилеры по мере возможности предоставляют аналогичные авто на все время ремонта. Если салон предложит такому клиенту потрепанный старый автомобиль, он рискует потерять ценного клиента.

Превышение срока пребывания авто в сервисном центе

Законодательством Российской Федерации предусмотрено требование о максимальном ремонте автомобиля в сервисном центре. На данный момент максимальный срок проведения ремонтных работ составляет 45 дней.

Если в течение этого срока сервисный центр не заканчивает ремонт транспортного средства, клиент имеет право потребовать от руководства автосалона предоставления подменного транспорта вплоть до окончания ремонта авто.

На практике такие случаи встречаются очень редко, так как работники сервиса прекрасно знают о таком требовании закона и стараются закончить ремонт до истечения отведенного на это срока. При наступлении превышения срока для ремонта авто, все затраты на аренду автомобиля, предоставляемого во временное пользование, ложатся на сервис.

Крупные автосалоны, которые торгуют в основном известными брендами, чтобы не растерять своих клиентов и не получить плохую репутацию, выплачивают покупателям авто 1 процент неустойки за каждый день просрочки ремонта транспортного средства.

Выводы

На данный момент автосалоны обладают правом на предоставление клиенту подменного автомобиля, но не обязанностью.

Именно по этой причине лучше всего заранее обговорить с дилером возможность получения подменного авто, и запомнить, в каких именно случаях оно может быть предоставлено.

Не менее важно уточнить и условия временного использования транспортного средства: часть салонов передают авто в безвозмездное пользование, а часть предпочитают брать за это деньги.

Если в договоре купли-продажи нет условия об обязательном предоставлении во временное пользование автомобиля на время ремонта, автосалон не обязан этого делать до тех пор, пока не истечет максимальный срок в 45 дней.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Google+

autolegal.ru

Вопрос о подменном авто* — бортжурнал Citroen DS4 AngeL 😇 2013 года на DRIVE2

Встал вопрос о подменном авто, так как готовимся к длительному ремонту! Думала, что подменный авто обязаны дать любому клиенту на время длительного гарантийного ремонта, причем не ниже классом используемого. А нет, наткнулась на интересную статью в интернете: " Порой автовладельцы сталкиваются с тем, что находящийся на гарантии автомобиль ломается и попадает в сервис. Случается, что его гарантийный ремонт по каким-то причинам затягивается на недели и даже месяцы, например, из-за сроков поставки необходимых запчастей. Оказавшись «безлошадными», некоторые автовладельцы вспоминают о существовании такой услуги, как «подменный автомобиль». И если одни пытаются для начала узнать, вправе ли они рассчитывать на такой сервис, то другие торопятся потребовать машину у дилера. А ведь по российским законам продавец вовсе не обязан обеспечивать всех своих клиентов подменными автомобилями.

По законуВсе отношения покупателей и продавцов в нашей стране регулируются законодательно. В законе "О защите прав потребителей" прописано: "В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет". Таким образом, закон вроде бы обязывает дилера предоставить бесплатный автомобиль того же класса на период ремонта.

Мало кто знает, что по закону дилер не обязан предоставлять подменный автомобиль клиенту

Увы, это не так. К закону есть примечание о том, что "перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации". Автомобили в этом списке есть. Поэтому ни один автодилер не обязан предоставлять клиентам другой автомобиль на период ремонта. И тем более бесплатно. Это может быть исключительно доброй волей руководства компании или вынужденной мерой.

Давать или не даватьВопрос о бесплатном предоставлении подменного автомобиля на период гарантийного ремонта у каждого из дилеров решается индивидуально. Кто-то предоставляет автомобили только постоянным клиентам. Где-то все зависит от класса и стоимости купленной машины: чем она дороже, тем выше шанс получить замену. Ведь роскошные автомобили обычно покупают ВИП-клиенты, которыми очень дорожат. У некоторых дилеров этот момент зафиксирован в договоре купли-продажи, где прописано, предоставляется подменный автомобиль на время ремонта или нет. Однако есть один нюанс, о котором не все знают. Существует предельный срок нахождения автомобиля в гарантийном ремонте — 45 дней. Если он превышен сервисом, то клиент вправе требовать либо возвращения отремонтированного собственного автомобиля, либо предоставления альтернативы. В том случае, если машина не отремонтирована, но «на ходу», то есть ею безопасно можно пользоваться (например, в ней сломался кондиционер или обогрев сидений), дилер, скорее всего, вернет авто владельцу вместо того, чтобы давать подменный автомобиль.

Некоторые дилеры вопрос предоставления или непредоставления подменного автомобиля прописывают в договоре купли-продажи

А если автомобиль неисправен? Как показывает практика, чтобы уладить возможные конфликты, дилер, скорее всего, предпочтет предоставить подменную машину клиенту. Лучше уж это, чем выплачивать владельцу авто неустойку (1% от стоимости машины за каждый день просрочки) или получить хоть и трудно выполнимое, но все же законное требование заменить находящийся в ремонте автомобиль точно таким же новым. Так что теоретически получить подменный автомобиль бесплатно могут не только владельцы дорогих иномарок.

В любом случае, вопрос о предоставлении бесплатного подменного авто на время ремонта можно и нужно ставить. Тем более, многие дилеры такую услугу своим клиентам оказывают. Так, в Форде считают ее предоставление неотклонимой для своих официальных дилеров. Правда, класс подменной машины может уступать классу ремонтируемой.

Некоторые дилеры Jaguar в России бесплатно выдают клиенту на время длительного ремонта подменный автомобиль того же класса, а у ряда продавцов Мерседес-Бенц подменный автомобиль включен в список оказываемых услуг. В Шкоде этот вопрос решает инженер по гарантии официального дилерского центра после непосредственного осмотра автомобиля.

Кстати, добрая воля дилера распространяется и на выбор марки подменного автомобиля. Может быть выдана машина того же бренда, а может и менее престижного и дорогого. Есть прецеденты. Например в Москве владельцу Хаммера после затягивания ремонта на месяц выдали бесплатно седан Chevrolet Epica, служивший для клиентских тест-драйвов в салоне — и тот владельцу внедорожника пришлось выбивать у дилера со скандалом!

А как за границей?В США крупные автодилеры располагают целыми автопарками подменных автомобилей. Как правило, клиенты получают их бесплатно на время длительного гарантийного ремонта. Однако в Штатах тоже никто не гарантирует выдачи подменного автомобиля того же класса.

В США хозяину "Кадиллака" вполне могут выдать в качестве подменного автомобиля потрепанный Civic

В Америке, где наличие собственного автомобиля – это вопрос элементарной мобильности (система общественного транспорта не сильно развита), дилеры заботятся о том, чтобы их клиенты просто не остались "безлошадными", пока идет ремонт. Поэтому владельцу нового внедорожника Cadillac Escalade вполне могут выдать на подмену видавшую виды Хонду Сивик.

Впрочем, сильная конкуренция между дилерами на западных рынках заставляет многих из них предоставлять услугу подменных авто на более высоком уровне. Если речь идет о продаже автомобиля премиум-класса, например, Porsche или Lamborghini, то клиенты на время гарантийного ремонта, как правило, получают аналогичные автомобили. Предложив старенький Форд вместо ремонтируемого суперкара, дилер рискует навсегда потерять ценного клиента.

ИтогВопрос предоставления или непредоставления подменного авто целиком и полностью находится в ведении дилеров. Но при желании такую услугу можно получить, если выяснить еще до покупки машины, практикуется ли она в компании.

Однако закон не обязывает дилеров идти на это, поэтому предъявлять какие-то претензии или что-то требовать — бесполезно. Только по истечении установленного законом предельного срока ремонта дилер должен будет каким-то образом решить проблему. А пока продолжается ремонт, вопрос о подменном авто рассматривается индивидуально. Зачастую значительное количество крупных дилеров в том или ином виде (бесплатно или в аренду) предоставляют клиентам подменные автомобили просто ради того, чтобы выдержать жесткую конкурентную борьбу. Источник: blamper.ru/auto/wiki/avto…il-na-vremya-remonta-3717. Вывод: Ничего на ОД не должен, все на их усмотрение и совесть)*😇

www.drive2.ru

Mitsubishi Pajero Sport Тракторок › Бортжурнал › Авария на подменном автомобиле от ОД

Полный размер

В ранее написанной записи я описал, как мне достался подменный автомобиль от ОД, а тут опишу неприятность, которая произошла. Находясь на море 2-й день, решили поехать на местный рынок и купить фруктиков, овощей и мяска для шашлыка. Машину оставили на парковке недалеко от рынка. На рынке были примерно час и всё купив двигались с сумками к машине… Не доходя метров 10-15 до авто, видим как с противоположной парковки отъезжает автомобиль Тойота РАВ 4 достаточно резко и бъет нашу машину. Водитель-девушка начала крутить головой, смотря видел ли кто аварию и, вероятно, намереваясь уехать. Я подошел к ней и сказал, что машина в пользовании у меня, уезжать не стоит — вызываем ГИБДД… На Аут были нормальные документы с ОСАГО, КАСКО и доверенностью на меня, поэтому беспокоиться было не о чем. Я дозвонился и вызвал ГИБДД, известил о случившемся ОД. После ожидания в течение 2-х часов экипажа ГИБДД мне поступил звонок, где сотрудник ГИБДД предложил приехать в Ейск для составления документов, предварительно сделав фотографии происшествия, привязки к местности, повреждений и тд., так как они смогу приехать только через 5 часов :))))

За время ожидания к девушке-виновнице ДТП приехала группа поддержки в виде мужа и еще пары персонажей. С ними на своих машинах мы отправились в отдел ГИБДД города Ейск за 46 км от места ДТП. Сотрудники были очень вежливы со всеми, очень приветливы. Оформили всё быстро. Я позвонил ОД, уточнил по документам — оформили всё хорошо (было 3 документа: протокол, определение и схема ДТП заверенные печатями). С этими документами без каких либо проблем сдал ОД автомобиль. У девушки-виновницы небыло страховки ОСАГО, о чём мне сообщили сотрудники ГИБДД, также они сказали, что она уже штрафовалась за отсутствие страховки в Ейске на прошлой неделе. Теперь она этим наказала себя, так как юристы в страховой хорошие и после выплат РОЛЬФу страховки займутся взысканием за ремонт и запчасти с неё.

К слову, повреждены были: бампер и обе части заднего левого фонаря. Изначально смотрелось страшно, но когда я выпрями бампер, защелкнул его на клипсы — в принципе бампер был норм, но в одном месте только трещина краски…

Полный размер

Полный размер

Полный размер

Полный размер

Полный размер

Нравится 13 Поделиться: Подписаться на машину

www.drive2.ru

Авария на подменном автомобиле от ОД — logbook Mitsubishi Pajero Sport Тракторок 2014 on DRIVE2

Zoom

В ранее написанной записи я описал, как мне достался подменный автомобиль от ОД, а тут опишу неприятность, которая произошла. Находясь на море 2-й день, решили поехать на местный рынок и купить фруктиков, овощей и мяска для шашлыка. Машину оставили на парковке недалеко от рынка. На рынке были примерно час и всё купив двигались с сумками к машине… Не доходя метров 10-15 до авто, видим как с противоположной парковки отъезжает автомобиль Тойота РАВ 4 достаточно резко и бъет нашу машину. Водитель-девушка начала крутить головой, смотря видел ли кто аварию и, вероятно, намереваясь уехать. Я подошел к ней и сказал, что машина в пользовании у меня, уезжать не стоит — вызываем ГИБДД… На Аут были нормальные документы с ОСАГО, КАСКО и доверенностью на меня, поэтому беспокоиться было не о чем. Я дозвонился и вызвал ГИБДД, известил о случившемся ОД. После ожидания в течение 2-х часов экипажа ГИБДД мне поступил звонок, где сотрудник ГИБДД предложил приехать в Ейск для составления документов, предварительно сделав фотографии происшествия, привязки к местности, повреждений и тд., так как они смогу приехать только через 5 часов :))))

За время ожидания к девушке-виновнице ДТП приехала группа поддержки в виде мужа и еще пары персонажей. С ними на своих машинах мы отправились в отдел ГИБДД города Ейск за 46 км от места ДТП. Сотрудники были очень вежливы со всеми, очень приветливы. Оформили всё быстро. Я позвонил ОД, уточнил по документам — оформили всё хорошо (было 3 документа: протокол, определение и схема ДТП заверенные печатями). С этими документами без каких либо проблем сдал ОД автомобиль. У девушки-виновницы небыло страховки ОСАГО, о чём мне сообщили сотрудники ГИБДД, также они сказали, что она уже штрафовалась за отсутствие страховки в Ейске на прошлой неделе. Теперь она этим наказала себя, так как юристы в страховой хорошие и после выплат РОЛЬФу страховки займутся взысканием за ремонт и запчасти с неё.

К слову, повреждены были: бампер и обе части заднего левого фонаря. Изначально смотрелось страшно, но когда я выпрями бампер, защелкнул его на клипсы — в принципе бампер был норм, но в одном месте только трещина краски…

Zoom

Zoom

Zoom

Zoom

Zoom

www.drive2.com